Skills

  • Работа с клиентами
  • Управление персоналом

Experience

Ирина Ищенко

Work experience
  • Контроль выполнения текущих показателей качества ;
  • Анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий;
  • Оптимизация процесса работы колл-центра;
  • Контроль выходов на работу операторов согласно графика и соблюдения производственной дисциплины;
  • Обеспечение обратной связи и пояснение мотивации в коллективе
  • Планирование работы, отслеживание нагрузки, обучение персонала, контроль своевременной обработки входящих контактов
  • Контроль ведения клиентских профилей в CRM: корректный статус соответствия и комментарии менеджеров;
  • Предоставление отчетов по результатам проекта и команды менеджеров на ежедневной/еженедельной/ежемесячной основе
  • Изучение проблем пользователей и сотрудничество с командой разработчиков для их решения
  • Общение с клиентами по сложным вопросам
  • Горизонтальная коммуникация с менеджерами других отделов
  • Анализ контактов, выставление оценок менеджерам

Related persons

K KЗакупки, английский
Марина ЛитовкаРабота с клиентами, Управление персоналом, Продажи