Skills

  • Установка
    10
  • настройка Microsoft Windows
    10
  • Настройка сетевого оборудования
    10
  • Монтаж компьютерных сетей
    10
  • кабельных трасс ОПС
    10
  • Диагностика
    10
  • сборка и модульный ремонт ПК
    10
  • Грамотная устная и письменная речь (рус
    10
  • укр)
    10
  • Русский
    10
  • Украинский
    10
  • Английский
    6

Experience

Виталий Бычков

Education
  • January, 2019 - January, 2019
  • Fulltime
  • Управленческий цикл супервизора и «Золотое кольцо менеджмента»
  • KPI и основные показатели эффективности операторов КЦ
  • Основные инструменты тайм-менеджмента, расстановка приоритетов, «матрица делегирования»
  • Стили управления: инновации и традиционный подход
  • Эффективная обратная связь: инструменты обратной связи, правила подачи, модель сбалансированной обратной связи
  • Мотивация: принципы построения программ материальной и нематериальной мотивации
  • Типы и инструменты контроля, причины вакуума ответственности
  • 4 уровня личной эффективности супервизора

Виталий Бычков

Work experience
  • January, 2019 - January, 2020
  • Fulltime
  • управление персоналом информационно-вычислительного центра (ИВЦ)
  • взаимодействие с руководителями всех подразделений компании, участвующих в формировании клиентского опыта
  • разработка и актуализация должностных инструкций/квалификационных требований к сотрудникам ИВЦ
  • планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания клиентов, в т.ч. для совершенствования и оптимизации рабочего процесса работы с оборудованием
  • регулярный анализ, оптимизация и внедрение эффективных процессов/процедур обслуживания клиентов с целью повышения лояльности к брендам компании и формирование рекомендаций по изменению процессов работы департаментов для повышения уровня клиентского опыта на основании оперативной отчетности подразделения
  • мониторинг рынка на предмет новых, более эффективных решений для достижения максимального результата в контексте клиентского опыта
  • участие в разработке основной стратегии деятельности ИВЦ
  • полное администрирование программного обеспечения и обеспечения необходимого функционала ежедневной деятельности ИВЦ
  • разработка и предоставление отчетной документации
  • контроль и комплектация оборудованием ИВЦ
  • автоматизация обработки обращений в службу технической поддержки и сервисного обслуживания оборудования

Виталий Бычков

Work experience
  • November, 2018 - January, 2019
  • Fulltime
  • выполнение работ по обеспечению эффективной эксплуатации средств вычислительной техники, а также средств приема и передачи информации информационно-вычислительного центра (ИВЦ)
  • тестовые проверки и профилактический осмотр оборудования, с целью своевременного обнаружения неисправностей и их ликвидации, профилактический и текущий ремонт
  • первичная и контрольная диагностика оборудования до/после ремонта сторонними сервис-центрами
  • изучение нового оборудования; модернизация и совершенствование оборудования с учётом специфических требований производства
  • учёт показателей использования оборудования и выявленных дефектов в его работе
  • установка, настройка и использование ПО
  • консультация и удаленная поддержка пользователей

Виталий Бычков

Work experience
  • обучение клиентов базовым и расширенным возможностям облачного колл-центра
  • удаленная поддержка пользователей (Skype, Team Viewer) и гибкая оптимизация процессов продукта под их задачи
  • анализ, диагностика и устранение аппаратных и программных неисправностей на стороне клиента (удаленно)
  • сборка, монтаж, обслуживание и ремонт компьютеров и офисного оборудования
  • настройка, использование ПО и оборудования для VoIP-телефонии (GSM-шлюзы, модемы, роутеры)
  • настройка интеграции и взаимодействия продукта с внешними CRM-системами (Bitrix24), посредством API и Webhook

Виталий Бычков

Work experience
  • November, 2007 - September, 2017
  • Fulltime
  • текущее и перспективное планирование сетки вещания канала
  • верстка, редактирование эфирных плей-листов и сопроводительной документации
  • контроль качества медиа-контента, своевременная подготовка видеоматериала к эфиру
  • контроль за соблюдением инструкций и сопровождение телеэфира, кризисное реагирование
  • составление отчетной внешней и внутренней документации
  • табелирование учета рабочего времени сотрудников

Виталий Бычков

Work experience
  • February, 2006 - November, 2007
  • Fulltime
  • составление отчетной внешней и внутренней документации
  • обеспечение своевременной передачи служебной информации соответствующим внутренним службам и отделам, а также внешним компаниям-партнерам
  • табелирование учета рабочего времени сотрудников
  • учёт и контроль за своевременным обеспечением службы канцелярскими товарами
  • консультация телезрителей (телефон, входящая линия)
  • административная работа

Виталий Бычков

Work experience
  • контроль и оценка работы продавцов-консультантов
  • кассовые операции (1С)
  • учёт и инвентаризация товара (1С)
  • консультирование клиентов

Виталий Бычков

Work experience
  • монтаж, регулировка и наладка средств пожарно-охранной сигнализации и сопутствующего оборудования
  • работа с электросетями, телефонными линиями, каналами радиосвязи и GSM

Виталий Бычков

Education

Виталий Бычков

Education

Related persons

Miroslava Gribinukкреативный копирайтинг, сценарии, контент-стратегии
Мария БерезняковаRecruiter at Рекрутинговое агентство UpLevel