Skills

  • управление проектами
    10
  • Управление персоналом
    10
  • Разработка и внедрение клиентского сервиса
  • Английский
    7

Experience

Вероника Малкова

Work experience
  • Руководитель отдела проектных решений at   ОПТА, ООО
  • September, 2019 - December, 2020
  • Fulltime
  • Задачи:
  • Анализ востребованности услуги на рынке;
  • Анализ текущих проектов – наполненность услуги, ценообразование и прибыль, качество предоставляемой услуги;
  • Поиск новых ниш продвижения услуги, увеличение рынка обхвата по всей Украине;
  • Внедрение бизнес-процессов;
  • Увеличение прибыли по направлению.
  • В подчинении 15 человек.
  • Достижения:
  • Разработаны и внедрены современные методологии ведения проектов, что позволяет предоставлять услуги для сетевых клиентов по всей Украине. Как результат подписан контракт на обслуживание головных офисов компании Лайфселл;
  • Внедрен Service Desk, что позволило оцифровать загруженность персонала и оценить эффективность работы команды и сроки выполнения;
  • Запущено внедрение CRM;
  • Внедрены метрики KPI по всем должностям отдела;
  • Увеличение общей наценки по направлению на 10%;
  • Запущены процессы работы с персоналом- обучение, карьерный рост, разработка индивидуальной мотивации

Вероника Малкова

Work experience
  • Руководитель департамента комплексных решений и услуг, руководитель технической поддержки at   ВЕРНА, ООО
  • Задачи:
  • Подбор необходимой услуги согласно потребности клиента и проработка полного цикла- разработка идеи, подбор команды, расписание ролей и зон ответственности в команде, бюджетирование;
  • Участие в выявлении потребностей клиента в дополнительных сервисах;
  • Контроль качества выполнения (SLA) всех проектов и каждой команды в отдельности;
  • Участие в подборе персонала, разработка системы мотивации и KPI - операторы, менеджеры проектов, инженеры, подрядчики;
  • Участие в обучении персонала;
  • Участие в составлении договоров;
  • Ведение ключевых проектов- Укрсиббанк, Райффайзен Банк Аваль; Сбербанк, Проминвестбанк;
  • Аналитика развития рынка по направлению;
  • Аналитика рисков запуска и ведения проекта, разработка и внедрение методов их недопущения и устранения;
  • Оптимизация расходов для увеличения прибыли направления;
  • Контроль дебиторской задолженности по всему направлению;
  • Участие в урегулировании конфликтных ситуаций по проекту внутри команды, с клиентом.
  • В подчинении до 70 человек.
  • Достижения:
  • При росте стоимости труда задействованного на проектах и при оттоке проектов % прибыльности по проектам сохранен. При этом уровень качества сервиса (SLA) сохранен на уровне 96%;
  • Внедрен новый Service Desk и настроена синхронизация с Service Desk клиентов, что позволило оптимизировать трудозатраты 1й линии на 30%;
  • Внедрены базы знаний по проектам, что ускорило обучение нового персонала и решение типовых проблем;
  • Разработана и внедрена новая структура отдела, система адаптации и карьерного роста, что позволяет в короткие сроки выводить новых сотрудников на необходимый компании уровень компетенций.

Related persons

Валерия КарпенкоRecruiter at ProfiConsulting Рекрутинговое агентство