About

Образование: Киевский университет культуры\Менеджер социокультурной деятельности Увлечения и интересы: "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун "Обнимите своих клиентов" Джек Митчелл "Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей" Дейл Карнеги Интенсив по крепкому алкоголю Рисунок 3д графика Шахматы Картинг\Квадроциклы

Skills

  • Communication
    9
  • Teamwork
    9
  • Problem-Solving
    8
  • Creativity
    8
  • Leadership
    7
  • Работа с клиентами
    10
  • Управление персоналом
    7
  • Управление офисом
    7
  • Английский
    4
  • Украинский
    8
  • Русский
    10

Experience

Валерия Лаптева

Work experience
  • Обязанности:
  • Забота:)
  • Принимать звонки и вести запись клиентов;
  • Консультировать клиентов по услугам салона;
  • Вести коммуникацию в мессенджерах, чатах на сайте, социальных сетях (Vkontakte, Facebook, Instagram и т.д.) и по телефону;
  • Контролировать наличие необходимых средств и материалов;
  • Контроль работы персонала, организация рабочего процесса;
  • Составление графика работы мастеров;
  • Организация мероприятий;
  • Дополнительные поручения руководителя;

Валерия Лаптева

Work experience
  • Обязанности:
  • Контроль за своевременной отправкой заказов;
  • Разработка оптимальной схемы доставки, маршрутов, временных интервалов;
  • Выдача заказов курьерам
  • Составление графиков работы курьеров;
  • Контроль, координация работы отдела по сбору заказов;
  • Работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций;
  • Помощь в организации работы пункта самовывоза;
  • Работа с кассой, терминалом.
  • Навык:
  • Работа в режиме многозадачности

Валерия Лаптева

Work experience
  • Обязанности:
  • Выполнение всех стандартов работы;
  • Подача блюд и напитков к позициям официантов;
  • Помощь официантам в обслуживании гостей ресторана;
  • Консультирование гостей;
  • Поддержание порядка и чистоты.
  • Достижение:
  • Выдерживать интенсивный режим работы

Валерия Лаптева

Work experience
  • Обязанности:
  • Постоянная забота о гостях;
  • Встреча гостей, общение, консультация;
  • Вести коммуникацию в мессенджерах, чатах на сайте, социальных сетях (Vkontakte, Facebook, Instagram и т.д.) и по телефону;
  • Отвечать на входящие сообщения, комментарии, обрабатывать все входящие запросы;
  • Первичная консультация клиента об услугах студии по телефону;
  • Запись клиентов, ведение клиентской базы;
  • Проведение расчетов с клиентами;
  • Ведение документации и отчетов;
  • Контроль работы персонала, организация рабочего процесса сотрудников студии, составление графика работы мастеров;
  • Решение хозяйственных вопросов по обеспечению работы студии;
  • Оперативное решение организационных вопросов;
  • Организация мероприятий;
  • Дополнительные поручения руководителя;

Валерия Лаптева

Work experience
  • Менеджер службы номерного фонда at   GOODZONE HOTEL
  • Обязанности:
  • Контроль качества обслуживания, состояния оборудования и комфорта в номерах, помещениях общественного и служебного назначения;
  • Эффективное использование подчиненного персонала и контроль с целью своевременного выполнения обязанностей;
  • Тщательный контроль за расходными материалами (моющие средства, постельное белье, посуда и др.);
  • Работа с другими службами (службой приема и размещения, бронирования).
  • Достижения:
  • Способность давать четкие, понятные инструкции;
  • Сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
  • Ответственность.
  • Так же, выходила на помощь менеджеру бизнес-центра

Валерия Лаптева

Work experience
  • November, 2017 - January, 2018
  • Fulltime
  • Обязанности:
  • Помощь гостям в выборе блюд и напитков, выявление их потребностей, информирование гостей по времени приготовления заказанных блюд;
  • Получения обратной связи по качеству обслуживания;
  • Поддержка гостеприимной атмосферы в ресторане и командная взаимовыручка;
  • Оформление зала и сервировка столов согласно стандартам ресторана;
  • Контроль своевременности приготовления и товарный вид блюд перед подачей гостям;
  • Контролировать чистоту, состояние и комплектность приборов, посуды, скатертей и салфеток.
  • Достижения:
  • Чётко и правильно расставлять приоритеты в работе;
  • Коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость;
  • Командная работа;

Валерия Лаптева

Education

Related persons

Валерия КарпенкоRecruiter at ProfiConsulting Рекрутинговое агентство