About

Досвідчений керівник з 15+ роками успішної роботи в банківській сфері. Маю досвід побудови та розвитку продуктивних команд, впровадження ефективних систем управління персоналом, включаючи підбір, навчання, мотивацію та оцінку ефективності. Продемонструвала здатність підвищувати залученість співробітників, знижувати плинність кадрів та створювати позитивну корпоративну культуру. Володію глибокими знаннями в області HR-менеджменту, таких як оцінка компетенцій, розробка індивідуальних планів розвитку, управління талантами та побудова системи наставництва. Готова використовувати свій досвід для створення ефективної HR-стратегії компанії та розвитку людського капіталу.

Skills

  • Ефективна комунікація
    10

Recommendations

Tetiana Holovanova

 7/25/2024
10

"Рекомендую!"

Experience

Татьяна Плотникова

Education

Татьяна Плотникова

Education
  • September, 2024 - October, 2024
  • Fulltime
  • Визначення hard та soft-skils HR-фахівців;
  • Платформи для пошуку талантів, скрінінг резюме, інтерв’ю по компетенціям;
  • Онбординг новачка, інтеграцйний план, шлях працівника;
  • Управління результативністю: постановка цілей, цілі SMSRT та SMARTER, KPI, OKR, OGSM стратегія;
  • Зворотній зв’язок, зустрічі one-to-one, складні розмови, медіація;
  • Впровадження системи компетенцій, оцінка компетенцій;
  • Навчання персоналу, індивідуальні плани розвитку, оцінка навчання, оцінка потенціалу;
  • Компенсаційна стратегія, структура оплати праці;
  • Цінності компанії як основа корпоративної культури, імідж компанії, бренд работодавця;
  • Технічні інструменти, платформи та ШІ в роботі HR, ERP системи, LMS системи

Татьяна Плотникова

Education
  • September, 2022 - March, 2024
  • Fulltime

Татьяна Плотникова

Work experience
  • December, 2011 - October, 2024
  • Fulltime
  • Управління персоналом: Підбір, навчання, встановлення цілей, мотивація, оцінка ефективності співробітників відділення та їх розвиток.
  • Забезпечення виконання планів: Розробка та контроль виконання планів продажів, залучення нових клієнтів, збільшення прибутку відділення.
  • Обслуговування клієнтів: Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, вирішення їхніх питань та скарг.
  • Контроль за операційною діяльністю: Контроль за дотриманням касової дисципліни, веденням обліку, дотримання вимог фінансового моніторингу.
  • Аналіз фінансових показників: Аналіз фінансових показників роботи відділення, розробка заходів щодо підвищення ефективності роботи.
  • Маркетинг та продаж банківських продуктів: Проведення маркетингових заходів, продаж банківських продуктів та послуг.
  • Взаємодія з іншими підрозділами банку: Взаємодія з центральним офісом, відділами кредитування, ризиків та іншими.
  • Досягнення:
  • Сформувала та згуртувала високопродуктивну команду з 10 спеціалістів, яка перевищила планові показники прибутковості на 15% за рахунок впровадження нових продуктів, оптимізації процесів, розвитку компетенцій
  • Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, знизивши кількість скарг клієнтів на 50% та підвищивши рівень задоволеності клієнтів на 30% за результатами опитувань, впровадивши програму навчання персоналу та нові стандарти обслуговування.
  • Розробила та застосувала систему мотивації персоналу відділення, засновану на результатах роботи відділення, що дозволило підвищити продуктивність праці на 20-30%.
  • На основі результатів оцінки ефективності роботи співробітників розробляла індивідуальний план кар’єрного зростання та саморозвитку працівника за методикою SMART, що сприяло розвитку ключових компетенцій. Завдяки регулярним зустрічам, зворотньому зв'язку та делегуванню відповідальності, вдалося підвищити рівень залученості співробітників на 20% та зменшити плинність кадрів на 30%
  • Успішно виконувала роль ментора для нових співробітників банку та відділення. Розробила інтеграційний план розвитку для кожного новачка, що дозволило їм швидко адаптуватися до вимог банку та досягти перших результатів за короткий термін.
  • Розробила ефективні мовні модулі та скрипти для продажу банківських продуктів, що значно покращили якість взаємодії з клієнтами та збільшили обсяги продажів на 30%.
  • Автоматизувала ряд рутинних операцій, що дозволило зменшити кількість помилок та підвищити ефективність роботи відділення, активно використовувала нові технології для підвищення якості обслуговування клієнтів та спрощення внутрішніх процесів.

Татьяна Плотникова

Work experience
  • November, 2009 - February, 2011
  • Fulltime
  • Посадові обов'язки та функції:
  • Управління персоналом: Набір, навчання, мотивація та оцінка співробітників відділення.
  • Забезпечення виконання планів: Розробка та контроль виконання планів продажів, залучення нових клієнтів, збільшення прибутку відділення.
  • Обслуговування клієнтів: Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, вирішення їхніх питань та скарг.
  • Контроль за операційною діяльністю: Контроль за дотриманням касової дисципліни, виконанням платіжних доручень, веденням обліку.
  • Аналіз фінансових показників: Аналіз фінансових результатів відділення, розробка заходів щодо підвищення ефективності роботи.
  • Маркетинг та продаж банківських продуктів: Проведення маркетингових заходів, продаж банківських продуктів та послуг.
  • Взаємодія з іншими підрозділами банку: Взаємодія з центральним офісом, відділами кредитування, ризиків та іншими.
  • Досягнення:
  • Сформувала команду відділення, націлену на досягнення поставлених задач та отримання результату у встановлені терміни, здійснила ефективний розподіл обов'язків між працівниками.
  • Збільшила задоволеність співробітників на 15% шляхом впровадження системи регулярного зворотного зв’язку та розвитку кар’єрних можливостей.
  • Розробила індивідуальні плани розвитку для кожного співробітника, що дозволило підвищити їх кваліфікацію та ефективність роботи.
  • Підвищила рівень знань співробітників у сфері продажів на 30% шляхом проведення регулярних тренінгів та менторської підтримки.
  • Забезпечила ефективну безперебійну роботу відділення та дотримання всіх нормативних вимог НБУ.
  • Збільшила дохід відділення на 40% шляхом встановлення партнерських відносин з МРЕВ, районною лікарнею та залученням клієнтів МСБ. Втричі збільшила клієнтську базу МСБ відділення. Завдяки спільним маркетинговим кампаніям та крос-продажам, кількість клієнтів фізичних осіб зросла на 25%
  • Представляла інтереси банку в органах місцевої влади, налагодила ділові стосунки з місцевими органами.
  • Є рекомендаційний лист заступника голови правління ПАТ "Метабанк".

Татьяна Плотникова

Work experience
  • November, 2004 - October, 2009
  • Fulltime
  • Посадові обов’язки та функції:
  • Ведення бухгалтерського обліку: організація та контроль за веденням бухгалтерського обліку відповідно до національних стандартів та внутрішніх положень банку; складання фінансової звітності відділення; контроль за правильністю відображення всіх господарських операцій.
  • Касова дисципліна: контроль за виконанням касових операцій, збереженням готівки та цінностей; здійснення касової інвентаризації.
  • Розрахунки з клієнтами: контроль за правильністю проведення розрахунків з клієнтами, своєчасним нарахуванням та сплатою відсотків, валютний контроль за експортно-імпортними операціями клієнтів.
  • Податковий облік: розрахунок та сплата податків і зборів, подання податкової звітності.
  • Внутрішній контроль: організація та проведення внутрішніх перевірок, розробка заходів щодо усунення виявлених недоліків.
  • Взаємодія з іншими підрозділами банку: взаємодія з головним бухгалтером банку, відділом аудиту, відділом контролю за ризиками та іншими структурними підрозділами.
  • Досягнення:
  • Впровадила систему бухгалтерського та податкового обліку в новому відділенні, забезпечила точність та своєчасність подання звітності.
  • Здійснила навчання персоналу відділення з питань операційно-касової роботи відділення, фінансового моніторингу та бухгалтерського обліку операцій банку.
  • Розробила та впровадила систему внутрішнього контролю відповідно до вимог AML/KYC, забезпечив дотримання банківської таємниці та запобігання операціям фінансування тероризму.
  • Забезпечила безперебійну роботу відділення під час аудиту НБУ, успішно пройшовши всі контрольні заходи.

Татьяна Плотникова

Work experience
  • Посадові обов'язки та функції:
  • Здійснювала ведення повного циклу обліку внутрішньобанківських операцій, забезпечення точності та своєчасності облікових записів; забезпечувала формування та ведення обліку основних засобів та нематеріальних активів відповідно до національних стандартів бухгалтерського обліку та податкового законодавства; самостійно складала та подавала декларацію з податку на прибуток філії банку до податкових органів та Управління консолідованих розрахунків, забезпечувала точність та своєчасність податкових розрахунків; проводила розрахунки з податку на додану вартість, складала та подавала податкові деклараціх з ПДВ, забезпечувала контроль за правильністю нарахування та сплатою податку; здійснювала розрахунків з бюджетом, здійснювала контроль за дебіторською та кредиторською заборгованістю.
  • Досягнення:
  • Впровадила автоматизовану систему нарахування та списання процентів за кредитами МСБ, що дозволило збільшити точність розрахунків та скоротити час на виконання рутинних операцій на 50% та знизити ризик помилок.
  • Створила та впровадила автоматизовану систему щоденної звірки податкового та фінансового обліку, що дозволило виявляти розбіжності в реальному часі та зменшити витрати відділу на 20%.

Татьяна Плотникова

Education

Tetiana Holovanova

 7/25/2024
10

"Рекомендую!"