About

Специалист технической поддержки senior уровня с упором на решение проблем, эскалируемых до команды тестировщиков и разработчиков. Стаж работы в сфере SaaS около 5 лет. Хочу в дальнейшем развиваться в роли тестировщика QC/QA, где смогу применять и совершенствовать имеющиеся знания и навыки.

Skills

  • Zendesk
    10
  • Wrike
    10
  • Jira
    8
  • Ms office
    10
  • HTML/CSS 
    4
  • Sql
    3
  • API
    5
  • Marketo
    5
  • Workato
    5
  • Unix
    4
  • Salesforce
    5
  • Английский
    10
  • Немецкий
    4
  • Русский
    10
  • Украинский
    10

Experience

Tanya Krytsyna

Education

Tanya Krytsyna

Education
  • Tableau 10 A-Z: Hands-On Tableau Training For Data Science at   Udemy

Tanya Krytsyna

Education
  • Technical Support Fundamentals at   Coursera
  • November, 2018 - November, 2018
  • Fulltime

Tanya Krytsyna

Education
  • System Administration and IT Infrastructure Services at   Corsera
  • November, 2018 - November, 2018
  • Fulltime

Tanya Krytsyna

Work experience
  • Специалист технической поддержки (Senior Tier 2 level) at   Wrike
  • Работа с клиентами по решению дефектов, помощь в настройке поддерживаемых интеграций постредством переписки через эл. почту, созвонов/скриншарингов.
  • Сбор деталей о проблемах, выявленной клиентами, локализация шагов воспроизведения и эскалация дефектов соответствующей команде тестировщиков и разработчиков.
  • Консультирование коллег уровня tier 1 по логике работы и особенностям траблшутинга различного функционала.
  • Написание внутренней технической документации.
  • Составление разделов/тестов для внутреннего учебного курса тех. поддержки по улучшению знания функционала.
  • Менторинг коллег уровня junior и tier 1 во время стажировки. Вычитка их тикетов для отслеживания качества ответов.

Tanya Krytsyna

Education

Tanya Krytsyna

Work experience
  • Перевод юридической, технической, маркетинговой документации. Вычитка переводов.

Tanya Krytsyna

Work experience

Tanya Krytsyna

Work experience
  • Деловая переписка на русском\английском; перевод контрактов и технической документации; составление коммерческих предложений и тендерной документации; взаимодействие с логистическими компаниями для доставки товара заказчикам.

Tanya Krytsyna

Work experience
  • Административный помощник at   VTB банк
  • Стажировка

Tanya Krytsyna

Education
  • January, 2012 - December, 2014
  • Fulltime

Tanya Krytsyna

Education

Related persons

Иван ВоробиовTechnical support at IT4Medicine
K KЗакупки, английский