About

- відповідальність, організованість; - комунікабельність, старанність; - вміння працювати в команді; - пунктуальність; - готовність до навчання; - здатність сприймати великий об’єм інформації; - ініціативність, вміння переконувати; - стійкість до стресових ситуацій; - вміння швидко реагувати і приймати рішення;

Skills

  • Робота з клієнтами
  • Топ менеджмент
  • Управління офісом
  • Управління персоналом
  • Українська - рідна мова ; Англійська - В2

Recommendations

10

"Створення процесів з нуля, педантичний, відповідальний, професійний підхід до робочих процесів та емпатичне ставлення до колег. Як результат - ефективна співпраця у дружній атмосфері."

10

"Людяність, порядність, емпатія-ці риси, притаманні Наталії. Щодо професіоналізму - без коментарів) Бездоганний керівник!"

2 recommendations in total
See all recommendations

Experience

Наталія Шелест

Work experience
  • Формування адміністративного відділу( старший адміністратор + адміністратори) з нуля.
  • Управління та контроль роботи адміністраторами мережі ( 11 філіалів, штат більше 90 чоловік).
  • Планування та організація роботи департаменту.
  • Створення стандартів та алгоритмів роботи адміністраторів.
  • Проведення семінарів по сервісу та проведення навчання адміністраторів мережі.
  • Проведення співбесід, навчання та адаптація, атестація нових співробітників.
  • Створення навчальної та адаптаційної платформи для нових співробітників.
  • Розробка, затвердження та введення в роботу стандартів роботи молодшого медичного персоналу.
  • Робота з рекламаціями, аналіз, вирішення питань пов’язаних з причинами виникнення звернень пацієнтів.
  • Робота зі зменшенням кількості рекламацій.
  • Формування мотиваційної програми для працівників.
  • Організація командної та клієнтоорієнтованої роботи.
  • Розподіл та постановка задач, контроль своєчасного
  • виконання.

Наталія Шелест

Education
  • September, 2017 - October, 2019
  • Fulltime
  • Спеціальність: Магістр економіки

Наталія Шелест

Work experience
  • Формування відділу.
  • Керівництво відділом, несення персональної відповідальності за організацію та результати його діяльності.
  • Сприяння створенню належних умов праці у відділі.
  • Планування роботи відділу.
  • Вжиття заходів по удосконаленню організації та підвищення ефективності роботи відділу(навчання, підготовка та атестація менеджерів відділу).
  • Контроль виконання поставлених цілей перед відділом.
  • Складання стандартів роботи адміністративних підрозділів клубу. Навчання персоналу. А також проведення атестацій для виявлення рівня сервісу на клієнтоорієнтованості співробітників.
  • Планування продажів на місяць, квартал, рік.
  • Ціноутворення і позиціонування..
  • Складання плану маркетингових заходів та акцій на поточний рік.
  • Ведення переговорів з складними клієнтами.
  • Робота з конфліктними ситуаціями.
  • Вміння швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях.
  • Заключення договорів

Наталія Шелест

Education
  • Спеціальність: Менеджер з туризму

Related persons

Галина ВасильєваБанковское дело, Медицина, Управление офисом
10

"Створення процесів з нуля, педантичний, відповідальний, професійний підхід до робочих процесів та емпатичне ставлення до колег. Як результат - ефективна співпраця у дружній атмосфері."

10

"Людяність, порядність, емпатія-ці риси, притаманні Наталії. Щодо професіоналізму - без коментарів) Бездоганний керівник!"

2 recommendations in total
See all recommendations