Skills

  • Работа с клиентами
  • Управление персоналом
  • Продажи
  • Проведение переговоров
    9
  • подбор персонала
    9
  • Проведение презентаций
    7
  • Английский
    7

Experience

Елена Ромашкина

Work experience
  • November, 2020 - January, 2021
  • Fulltime
  • Координация процесса товарного кредитования на точках продаж сети ringoo
  • Коммуникация с банками-партнерами по условиям сотрудничества, проведение переговоров с потенциальными партнерами
  • Обучение и консультационная поддержка сотрудников по выдаче потребительских кредитов

Елена Ромашкина

Work experience
  • Начальник отдела клиентов розничного бизнеса at   Ощадбанк
  • Обеспечение стабильной и эффективной работы отдела розничного бизнеса
  • Организация процесса продажи банковских продуктов существующим клиентам, привлечение потенциальных клиентов
  • Анализ выполнения KPI, планирование и организация мероприятий по увеличению плановых показателей
  • Организация и контроль качественного обслуживания клиентов

Елена Ромашкина

Work experience
  • March, 2015 - September, 2017
  • Fulltime
  • Развитие сети продаж потребительского (POS) кредитования;
  • Управление персоналом: подбор сотрудников отдела , адаптация, обучение, анализ прохождения испытательного срока;
  • Планирование, анализ и контроль результатов работы кредитных специалистов
  • Контроль выполнения специалистами трудовой дисциплины и регламента, стандартов качества обслуживания, норм документооборота;
  • Поддержание партнерских отношений с администрацией магазинов-партнеров («Комфи», «Эльдорадо», «Эпицентр»), проведение переговоров, планирование совместных мероприятий по увеличению обьема продаж, решение проблемных ситуаций;
  • Мониторинг качества обслуживания :анализ проходжения сотрудниками проверки тайного покупателя, быстрое реагирование и обработка жалоб кліентов, принятие необходимых мер по исправлению и предупреждению некорректного поведения сотрудников, улучшение качества обслуживания;
  • Контроль знаний и выполнений сотрудниками внутренних процедур, инструкций, правил Банка, донесение изменений.

Елена Ромашкина

Work experience
  • Развитие сети продаж потребительского (POS) кредитования;
  • Управление персоналом: подбор сотрудников отдела , адаптация, обучение, анализ прохождения испытательного срока;
  • Планирование, анализ и контроль результатов работы кредитных специалистовдостижение необходимого уровня эффективности;
  • Организация работы отдела: контроль выполнения специалистами трудовой дисциплины и регламента, стандартов качества обслуживания, норм документооборота;
  • Поддержание партнерских отношений с администрацией магазинов-партнеров («Комфи», «Эльдорадо», «Эпицентр»), проведение переговоров, планирование совместных мероприятий по увеличению объема продаж, решение проблемных ситуаций;
  • Мониторинг качества обслуживания :анализ прохождения сотрудниками проверки тайного покупателя, быстрое реагирование и обработка жалоб клиентов, принятие необходимых мер по исправлению и предупреждению некорректного поведения сотрудников, улучшение качества обслуживания;
  • Контроль знаний и выполнений сотрудниками внутренних процедур, инструкций, правил Банка, донесение изменений.

Related persons

Борис ПерельманМаркетинг Менеджер at Эксклюзивный брокер "Граве Украина" - Eurolife Ukraine
Yulia DikalovaHR Generalist at cine-books.com
Володимир КлімукРегиональный директор по развитию бизнеса at EULIFE GROUP
Татьяна НовиковаRecruiter at Workspace