Skills

  • Управление персоналом

Experience

Елена Гордийчук

Work experience
  • Начальник отдела обслуживания телефонных обращений (В2С, Контакт-центр) at   Укрпошта
  • Организация работы Контакт-Центра. Состав до 45 сотрудников. Приём вход. звонков Контакт -центра, консультация по продуктам, регистрация проблемных обращений и их решение;
  • Оптимизация процессов и алгоритмов работы с целью повышения эффективности сотрудников и качества обслуживания клиентов;
  • • Разработка и внедрение новых KPI, стандартов работы, должностных инструкций, листа адаптации, скриптов;
  • Планирование и анализ работы Контакт - Центра, ведение отчетности;
  • Участие в подборе персонала и обучения;
  • Оценка качества обслуживания;
  • Обеспечение бесперебойной работы КЦ.

Елена Гордийчук

Work experience
  • Начальник сектора прямых продаж(В2С) at   British Auto Club
  • Организация работы сектора продаж, постановка целей, оперативное управление и контроль соблюдения стандартов работы командой продаж в количестве до 18 сотрудников;
  • Формирование команды, подбор и адаптация новых операторов, развитие персонала;
  • Мотивация и нацеленность команды на максимальный результат;
  • Создание скриптов, стандартов обслуживания клиентов, система мотивации сотрудникам;
  • Анализ деятельности сектора, оптимизация рабочих процессов, повышение конверсии продаж, предоставление отчетности по результатам команды.

Елена Гордийчук

Work experience
  • поиск новых клиентов (холодные звонки, интернет, входящие звонки, чат);
  • заключение договоров страхования (КАСКО, ГО, ДГО, НС, Имущество, ЗК, туристическое страхование);
  • кросс – продажи, пролонгации;
  • ведение базы клиентов.

Елена Гордийчук

Work experience
  • привлечение новых клиентов;
  • пролонгации;
  • заключение договоров КАСКО, ГО;
  • Локация - Автосалон Mercedes - Benz.

Елена Гордийчук

Work experience
  • работа с холодной базы;
  • активное привлечение клиентов, консультация по продуктам страхования, заключение договор страхования ( КАСКО, ГО, ДГО, НС);
  • организация встречи с логистом;
  • кросс - продажи

Елена Гордийчук

Education
  • September, 2010 - September, 2013
  • Fulltime
  • Право, коммерческое и трудовое право

Елена Гордийчук

Education
  • Право

Related persons

Anastasia KotovaHR at Osiris
Татьяна НовиковаRecruiter at Workspace
Yulia DikalovaHR Generalist at cine-books.com
Борис ПерельманМаркетинг Менеджер at Эксклюзивный брокер "Граве Украина" - Eurolife Ukraine