About

Я відкрита світу і завжди готова нести світло й приємні емоції в оточення. Мені подобається об’єднувати всіх навколо спільної мети та досягати її разом. Я обожнюю людей за їх дивовижну відмінність, різноманітне світосприйняття, це дає можливість пізнавати нові грані себе і вчитися на досвіді один одного. Я завжди готова подивитися страху в очі, тому що саме, пройшовши досвід вирішення нової ситуації, ми зростаємо та розвиваємося. Для мене спілкування – це життя, спосіб виявити свою гнучкість, навички, проблеми та знайти найкращу версію себе, навчитися розуміти і приймати інших. Я швидко пристосовуюся до нових обставин, відповідальна, ініціативна, готова чітко виконувати вимоги компанії та швидко навчатися.

Skills

  • Basic marketing skills
  • Upsales
  • Linking sales
  • Clients Relationship Management (CRM)
  • Перша допомога і медичний супровід
  • Знання туристичних дестинацій
  • Плавання
  • Українська - рідна
    10
  • Польська
    8
  • Англійська мова
    9
  • Німецька мова
    2

Experience

Alina Fartushna

Work experience
  • Створення приємної атмосфери на борту
  • Гарантія високого рівня обслуговування клієнтів
  • Дотримання процедур для забезпечення найвищого рівня безпеки на борту
  • Надання першої допомоги та медичного супроводу
  • Продажі на борту
  • Виконання хороших навичок CRM
  • Вирішення проблем пасажирів
  • Належна безпека та передпольотні перевірки

Alina Fartushna

Work experience
  • Консультація туристів щодо правил в'їзду в країну
  • Допомога у формуванні пакетів документів
  • Консультації щодо туристичних напрямків
  • Прийом та вирішення скарг, проблем туристів
  • Продаж додаткових послуг
  • Координація туристів у надзвичайних ситуаціях
  • Відповіді на запитання туристів щодо їх бронювання
  • Вирішення конфліктів

Alina Fartushna

Work experience
  • Зустріч гостей в ресторані та розміщення за столиками.
  • Прийом скарг та пропозицій від гостей, створення приємної атмосфери в ресторані.
  • Контроль за роботою офіціантів у залі, вирішення конфліктів між персоналом та відвідувачами
  • Прийом та виконання спеціальних замовлень
  • Допомога в організації днів народжень
  • Контроль за оплатою
  • Здача звітності на рецепшн та у відділ «Харчування та напоїв"
  • Підтримка командного духу в колективі

Alina Fartushna

Education
  • Факультет «Готельно-ресторанний та туристичний бізнес», спеціальність «Туризм»
  • Організація туристичного супроводу
  • Технологія створення турпакетів
  • Просування турпакетів
  • Цифровий маркетинг
  • Процес калькуляції турів
  • Робота в системах CRM та ADS
  • Основи психології туриста
  • Принципи функціонування готельно-ресторанних закладів, їх взаємодія в туристичній сфері

Alina Fartushna

Work experience
  • Продзвін холодних та гарячих лідів
  • Взаємодія з клієнтами безпосередньо в офісі та по телефону.
  • Визначення потреб
  • клієнта, створення його туристичного портрету.
  • Формування підбірок турів відповідно до запитів туристів
  • Робота з CRM
  • Підтримка клієнтів 24/7 під час туру, консультації з усіх питань
  • Прийом відгуків та побажань
  • Ведення Telegram-каналу агентства
  • СМС розсилки

Alina Fartushna

Education

Alina Fartushna

Education