Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.  
Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення. 
Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу) 
Ключові задачі: 
- Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI 
- Дизайн CJM 
- Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії 

Функціональні обов’язки: 
- Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу 
- Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду 
- Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій 
- Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI 
- Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом 
- Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску 
- Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду 

Наші очікування: 
- Вища освіта (маркетинг, соціологія)
- Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом 
- Навички створення анкет для опитування 
- Аналітичні здібності 
- Навички створення презентацій за результатами досліджень
- Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат

Буде перевагою: 
- Досвід проведення якісних досліджень 
- Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань 
- Знання методології Service Design 

Ми пропонуємо: 
- Офіційне працевлаштування та соцгарантії 
- Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата 
- 24 дні оплачуваної щорічної відпустки 
- Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат) 
- Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям) 
- Можливість кар'єрного розвитку в компанії 
- Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає 

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме! 
Будемо раді знайомству!