Привіт!EVERAD — міжнародна CPA-мережа з прямим рекламодавцем, яка понад 10 років успішно допомагає бізнесу знаходити свого клієнта в 45+ країнах світу. Фокус нашої діяльності — ніша Health & Beauty. Престижні профільні конференції неодноразово визнавали нас найкращою СРА-мережею.Наша мета як компанії — об‘єднати топових фахівців і забезпечити їх інструментами для професійного зростання. Сильні спеціалісти, навчання, внутрішня експертиза та доброзичлива атмосфера — наш найважливіший капітал. Завдяки цьому у 2018-2019 роках портал dou.ua визнавав Everad одним із найкращих ІТ-роботодавців України. Шукаємо Head of operations СС, метою якого буде відповідати за повне операційне управління контакт центром.
Ознайомтеся із задачами і нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви незабаром зробите наш проект сильніше.
Ключові обов'язки:
> Операційне управління контакт центром та підрозділами;
> Розробка, оптимізація та впровадження операційних процесів. Вибудовування комунікацій між департаментами, підрозділами;
> Виконання планів продажу та KPI, підвищення економічної ефективності, досягнення цільових показників щодо прибутку;
> Розробка та впровадження бізнес-планів, оцінка ризиків;
> Планування та організація ефективного розподілу та використання ресурсів компанії;
> Масштабування – відкривати з "0" нові контактні центри;
> Аналіз конкурентів, продуктивність, застосування best practices;
> Реалізація узгодженої стратегії підприємства.

Який досвід та компетенції необхідні:
> Досвід роботи на аналогічній позиції у сфері управління контактним центром продажу від 100 осіб;
> Обов'язкові знання основних технологій роботи кол центру (VOIP рішення, телефонія, CRM та ін), структури, основних показників ефективності;
> Досвід масштабування та швидкого зростання контакт центру в чисельності операторів (ефективний рекрутинг: зростання head count)
> Успішний досвід побудови системного операційного управління;
> Фундаментальні знання у галузі операційного менеджменту;
> Компетентність у стратегічному плануванні та розвитку бізнесу;
> Обов'язкове вільне володіння англійською мовою.
 
Буде перевагою:
> Досвід роботи у бізнесі CPA, affiliate marketing;
> Додаткова освіта: business analysis, Agile, performance management;
> Досвід відкриття контакт-центрів в інших країнах – Латинська Америка, Азія, Європа.
 
Ми пропонуємо:
> Заряджену, залучену до своєї роботи експертну команду;
> Круту ринкову експертизу;
> Гідну та стабільну компенсацію;
> Гнучкий графік: початок 9:00-11:00, завершення 18:00 – 20:00;
> Компенсацію корпоративної англійської мови;
> Оплачувану відпустку, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію;
Що далі?
Якщо хочеш стати частиною нашої команди, відправляй CV з рівнем доходу та своїми професійними цілями!

Що буде після відправлення релевантного CV: зустрічний лист з уточненнями -> HR interview -> Manager's interview (2) -> Збір рекомендацій -> Відправка offer-а -> Вихід працювати.