Танго — успішний мобільний додаток із понад 450 мільйонами зареєстрованих користувачів. Заснована в США, ми є світовим лідером у сфері трансляцій у прямому ефірі.
Мобільна платформа B2C Tango Live дозволяє мільйонам талановитих людей у всьому світі спілкуватися зі своїми шанувальниками та монетизувати свої таланти.
У Танго ми наполегливо працюємо, щоб досягти нашої мети — стати додатком № 1 для контенту в прямому ефірі.
Якщо ви дуже успішні й прагнете досягти успіху, допоможіть нам продовжувати рости та переосмислювати захоплюючий простір для прямих трансляцій.
Ми шукаємо клієнтоорієнтованих спеціалістів у наш офіс у Києві, які виведуть наші відносини з глядачами на новий рівень.
Обов’язки:
- Бути контактною особою для користувачів Tango ;
- Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку
- Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;
- Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);
- Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
- Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомогати товаришам по команді робити те саме.

Вимоги:
- Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);
- Високий рівень англійськоЇ (C1+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;
- Готовність працювати в 12 годинні зміни (2/2, з 21:00 — 9:00, з 9:00 — 21:00);
- Бажання допомогати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;
- Грамотне мовлення, вміння висловитися;
- Відповідальний командний гравець;
- Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.

Додаткові кваліфікації:
- Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;
- Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;
- Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;

Що ми пропонуємо:
- Міжнародна компанія з декількома офісами по всій Європі. Київ, Лімасол, Варшава, Тель-Авів;
- Професійне середовище з чудовими людьми;
- Медичне страхування;
- Компенсація обідів;
- Можливості змінити світ на краще, розвиватися та рости;
- Регулярні корпоративні заходи;
- Твоя думка має значення. Вас заохочують робити свій внесок у процеси, що відбуваються в команді;
- Комфортний офіс поруч зі станцією метро.


English version:
Tango is a successful, marketleader, a live-streaming Platform with 450+ Million registered users, in an industry projected to reach $240 BILLION in the next couple of years. 
The B2C platform, based on the best-quality global video technology, allows millions of talented people around the world to create their own live content, engage with their fans and monetize their talents.
Tango live stream was founded in 2018 and is powered by 300+ global employees operating in a culture of growth, learning, and success!
The Tango team is a vigorous cocktail of hard workers, creative brains, energizers, geeks, overachievers, athletes, and more. We push the limits to bring our app from “one of the top” to “the leader”. 
The best way to describe Tango's work style is not to use the word “impossible”. And we believe that success is a thorny path that runs on sleepless nights, corporate parties, tough releases, and of course our users' smiles (and as we are a LIVE app, we truly get to see our users all around the world smiling right in front of us in real-time!).  
Do you want to join the party?Responsibilities: 
Be a point of contact for Mid-tier viewers and broadcasters
Qualify and acknowledge the issues Tango users report, and resolve them in a timely manner, via text communication channel (Intercom, no voice calls)
Fulfill a workload of 15 tickets per hour with a 5 min first response time SLA
Record the issues users are experiencing in a task tracking tool (JIRA)
Gather feedback and propose improvements to user experience
Achieving good results in personal KPIs and helping teammates do the same.

Requirements:
Prior experience in customer service (1+ years)
Exceptional English (C1+) with a professional tone in written communication
A desperate urge to help and teach, ability to empathize with customers.
Competent speech, is the ability to make yourself understood
A responsible team player
Multi-tasker and performer able to show and report results

Additional qualifications
Knowledge of additional languages (Arabic, Turkish, Spanish) will be a plus
Prior experience with helpdesk systems (Zendesk, Intercom, etc) is a plus
Experience with task-tracking tools (Jira, YouTrack, Confluence) is a plus
Prior experience and success as a live-streaming broadcaster is a huge plus!

We offer:
Stock options grant (we’re a Silicon Valley Company)
Competitive salary
Medical insurance for you and 75% off for your relatives
Sport Compensation
Free lunches
Cheerful team spirit and fun office atmosphere.

If this sounds like you, send your resume and help empower live entertainers and creators to build independent businesses around their live talents.