Team/Role Overview:

The Middle East and Africa Trade and Treasure Services (TTS) Onboarding Team is responsible for onboarding Cash Management products across the Citi Treasury and Trade product suite across Middle East & Africa region, including account opening, account maintenance, technical integration activities. We are a team that is obsessed about providing a positive onboarding... experience for our clients.

What you’ll do:


Lead client onboarding projects of regional and global cash management solutions working directly with specific middle market clients
Continuously reduce onboarding cycle time, minimize deal slippage and associated revenue conversion lead time
Accurately report project status, escalating effectively for “on hold” and slow-moving requests.
Application of structured project management methodologies throughout the onboarding life cycle, ensuring effective project control and delivery to plan
Work with Relationship Management, Sales, Product Management, Client Services and Operations to ensure client satisfaction - navigate bank on behalf of client, leveraging Citi's global resources to ensure smooth delivery.
Attending, when necessary, Client meetings in close cooperation with Product Sales and Relationship Managers
Advise client in terms of documentation requirements and portal activities
Effective maintenance and communication of MIS and project metrics
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients, and assets, by driving compliance with applicable laws, rules, and regulations, adhering to Policy.


What we’ll need from you:


Relevant Client Onboarding / KYC / Documentation Review and/or Project Management experience
Fluent English and French as mandatory requirement
Ability to manage complex integration solutions, working alongside Technical and Technology teams
Results orientation - evidence of proactively driving projects is the conclusion
Excellent communication
Organizational and planning skills
Decision making and problem-solving skills
Flexibility - ability to manage a varying workload (i.e., volume, complexity, and composition)
Attention to detail and experience of working in a controlled environment more

Опис роботи:
- Надання консультацій на стадії залучення клієнтів, відкриття рахунків різним типам клієнтів, підготовка та перевірка пакету документів на відповідність вимогам нормативно-правової бази та корпоративним стандартам банку.
- Всебічний аналіз та обробка внутрішньої та зовнішньої документації для відкриття рахунків, забезпечення клієнтів необхідною документацією та інформацією щодо... відкриття/закриття рахунків.
- Ведення клієнтської бази даних та інших баз даних клієнтських документів.
- Онлайн моніторинг усіх змін законодавства, пов’язаних з відкриттям, обслуговуванням рахунків та своєчасне відображення цих змін в   операційних процесах для забезпечення повного дотримання регуляторних вимог.
- Підготовка та своєчасне оновлення внутрішніх процедур та інструкцій відділу.
- Участь у розробці, тестуванні та впровадженні проектів, спрямованих на вдосконалення роботи внутрішніх систем банку, які пов’язані з процесом відкриття / ведення / закриття банківських рахунків.
- підготовка звітів до Національного Банку України та Фонду Гарантування вкладів; підготовка внутрішніх звітів, що стосуються відкриття/обслуговування рахунків та клієнтів банку.
- Дотримання вимог, передбачених Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», Положенням НБУ «Про здійснення банками фінансового моніторингу», відповідними рішеннями Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку та Державної служби фінансового моніторингу України.

Вимоги до кандидата:
- Вища фінансова/економічна освіта
- Досвід роботи в банківській сфері (особливо матиме перевагу досвід відкриття рахунків для всіх типів клієнтів).
- Досвід спілкування з клієнтами, знання у сфері фінансів та банківської справи.
- Знання нормативно-правових актів НБУ, пов’язаних з процесом відкриття рахунків, у тому числі рахунків у цінних паперах.
- Вільне володіння українською мовою.
- Розмовна, письмова англійська мова.
- Вміння працювати в команді, цілеспрямованість, ініціативність.



 more

Oбов’язки:
 Старший фахівець відділу по роботі з санкціями відповідає за:
- За допомогу начальнику відділу в підготовці планів роботи фахівців по роботі з санкціями, планів навчання та тестування знань;
- За підготовку звітів для начальника відділу та інших підрозділів банку стосовно обсягів та інших звітів щодо проведеної роботи відділом;
- За координацію роботи фахівців по роботі з санкціями... щодо участі у тестуванні програмного забезпечення, яке використовується у роботі  фахівцями по роботі з санкціями у разі виникнення такої необхідності;
- За допомогу у своєчасному та повному впровадженні різноманітних політик, процедур та нормативних актів, що мають відношення до роботи фахівців по роботі з санкціями;
- За здійснення моніторингу і виконання різноманітних політик і процедур, що мають відношення до організації внутрішньобанківської системи запобігання легалізації кримінальних доходів/фінансуванню тероризму в частині аналізу фінансових операцій з метою виявлення тих, які можуть бути пов'язані, стосуватися або призначатися для фінансування тероризму чи фінансування розповсюдження зброї масового знищення, а також якщо їх учасниками або вигодоодержувачами за ними є особи, які включені до переліку осіб, пов'язаних із провадженням терористичної діяльності або стосовно яких застосовано міжнародні санкції; а також в межах наданих повноважень, та обсягу посадових обов’язків надання щоденної підтримки працівникам банку стосовно цих питань 
- За тестування програмного забезпечення, яке використовується у роботі  фахівцями по роботі з санкціями у разі виникнення такої необхідності
- За збереження комерційної таємниці про діяльність Банку і його клієнтів.

- За встановлення персональних цілей на рік та погодження їх з керівником (у письмовій формі та у встановлені внутрішнім процесом терміни).
- За забезпечення конфіденційності інформації щодо операцій що підлягають фінансовому моніторингу.
- За виконання інших обов'язків, передбачених Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», Положенням НБУ «Про здійснення банками фінансового моніторингу», відповідними рішеннями Державної комісії з цінних паперів та фондового ринку та Державного комітету фінансового моніторингу України та внутрішніми положеннями та інструкціями АТ «Сітібанк».
- За якісне та у встановлені терміни виконання розпоряджень як вищого керівництва банку так і свого безпосереднього керівника.
- За ефективну співпрацю з керівництвом банку, іншими підрозділами банку.
- За виконання інших обов‘язки, що встановлені роботодавцем.
- За забезпечення впровадження, виконання та подальший контроль за процедурами та політиками внутрішнього контролю в межах обов’язків, пов’язаними з діяльністю департаменту/ управління/ відділу/сектору та впровадженими внутрішніми контролями.

 Повинен знати:
- Закони, Положення, інструкції, постанови, інші керівні, методичні і нормативні матеріали з питань, що стосуються функцій департаменту.
- Правила внутрішнього трудового розпорядку.
- Профіль, спеціалізацію та особливості структури банку.
- Етику ділового спілкування.
- Засоби обчислювальної техніки, комунікації і зв’язку.
- Методи та прийоми проведення контролю
- Правила і норми охорони праці.

Кваліфікаційні вимоги та досвід роботи:
 До кандидатів  пред'являються такі вимоги: 
- комунікабельність, вміння чітко і злагоджено висловлювати свої думки як в усній, так і в письмовій формі, відстоювати свою точку зору; об'єктивність, чесність, дисциплінованість; високий ступінь самоорганізації, планування своєї діяльності; логічний склад розуму.
- Рівень освіти - повна вища освіта
- Співробітник повинен мати бездоганну ділову репутацію протягом усього періоду виконання своїх обов’язків, зазначених у даній Посадовій інструкції.
- Рівень володіння англійською мовою – компетентний користувач.



 more

Стажер – це посада початкового рівня в Citi, на якій студент отримає основу знань і підготовки, необхідних для подальшого розвитку в якості цінного професіонала. Завдання Стажера на цій посаді будуть зосереджені на досягненні ключових компетенцій в Глобальній юридичній функції (одній із чотирьої основних функцій в Сіті).
Обов'язки:
• Підтримка юридичного департаменту АТ «Сітібанк» у здійсненні... юридичного аналізу та наданні висновків із основних юридичних аспектів діяльності банку, в тому числі регулювання щодо фінансових послуг, корпоративного, трудового права, права захисту даних та ін. 
• Допомога  в підготовці юридичної документації, в тому числі з питань корпоративного управління
• Виконання  в основному базових завдань /доручень юридичної функції в АТ «Сітібанк» (Україна)
• Робота під безпосереднім наглядом працівників юридичного департаменту АТ «Сітібанк» 
• Часткова зайнятість
• Можливість час від часу бути присутнім в офісі АТ «Сітібанк» (Київ, Україна) за необхідності
Навички та вміння:
• Студент юридичного факультету 3, 4 або 5 року навчання у провідному українському або закордонному університеті
• Володіння англійською та українською мовами усно та письмово на професійному рівні
• Попередній досвід роботи не обов'язковий
• Продемонстровані аналітичні здібності
• Співпраця та цілеспрямованість у досягненні групових та клієнтських цілей
• Інноваційність та креативність у вирішенні юридичних питань в динамічному регуляторному середовищі 
• Швидке мислення та уважність до деталей


 more

What you will do:

Strategy:


Development and execution of the BTSS product strategy and operational delivery of BTSS services in conjunction with the BTSS Sub Cluster Head, and various regional functions as well as in country business management.
Identification, development, and implementation of BTSS initiatives, which reduce cost, add value, increase control, enhance performance, and... deliver shareholder value for in country services.
Ensuring compliance with global and regional functional policies, procedures and programs whilst meeting local requirements and execution of local procedures as per country regulatory requirements as applicable.


Financial Management:


Rigorous financial management and influence of direct and indirect spend.  Identification and sustained delivery of cost efficiencies.
Direct participation and/or coordination of important and complex projects of the department. 
Adhere and meet country financial budget.
Monthly variance review and monitoring.


Talent:


Help addressing training management for BTSS non-employees in country with the coordination of the country/Sub-cluster head.
Provide Supervision and development of staff in country as/when require and applicable.


Operations Management:


Ensure efficient delivery of BTSS services in country.
Management of operational risk and control utilizing key performance indicators and service excellence and continuous Process Improvement techniques and identify weakness areas require corrections as appropriate.
Continuous development and improvement of operational performance and output including efficiency, service quality and value for money.
Regular interface with senior country management including the CCO, SCOO and various Business Heads as part of the country senior management team.
Building and maintaining strong relationships and dialogue with key internal clients to ensure that services provided are customer centric and continually adapted to the changing needs of the business.
Service delivery and operational management (performance analysis, reporting & metrics issue management, innovation, change management and continuous performance improvement).
Management of significant outsourced operations including oversight of structured vendor management environment.  Engagement with outsourced supplier management at senior levels.
Building and maintaining a robust control environment across all areas of responsibility.


What we will need from you:


Operational experience in related or similar areas ideally within financial services.
People and performance management experience.
Demonstrated knowledge of applying best practices in shared services delivery.  Experience of applying strong project management disciplines, governance controls, change management programs and initiatives.
Cost management and delivery of “bottom line” results.  Demonstrable achievement of rigorous objectives and financial outcomes.
Local marketplace knowledge from commercial, business, and political perspectives would be an advantage.
Developed vendor management experience.
Significant client liaison or relationship management experience.
Fundamental understanding of controls and associated processes.
Great Negotiation skills.
Ability to influence stakeholders at all levels.
Strong English verbal and written communication with good presentation skills.
University Degree with a specialization in business, accounting/finance. more

The Client Service Officer (French speaking) is primarily responsible for providing after-sales customer support to Citibank Clients through various mediums of communication, primarily telephone and e-mail.  The strategic objective is to continually realign operational or delivery capabilities with customer expectations. This involves the actual delivery of the product and after-sales maintenance,... which constitutes service quality that ensures continued patronage from the client

Client Service Officers are required to:


Have direct day to day interaction with customers
Work with internal partners to obtain answers/solutions to client inquiries
Acts as the advocate and impetus for process improvements within Citi.
Engage Citi business partners in a team effort to focus on issues and opportunities that further differentiate Citi as an excellent service provider
Participate in customer feedback, root cause analysis of issues and identification of process improvement opportunities
Manage a portfolio of client relationships and ensure clients are satisfied with and trained on the Citi products and services


Responsibilities:


Serve as a point of contact for clients, interacting with key teams to identify and resolve client issues
Ensures customer inquiries are answered in an efficient and timely manner, maintaining compliance with departmental standards
Conduct necessary analysis to address client needs
Communicate resolutions to clients
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating consideration for the firm's reputation and safeguarding Citibank, its clients, and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.


Qualifications:


Relevant experience
Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication in English and French
Consistently deliver high-quality customer service with focus on building client relationship and achieving quality results


Education:


Bachelor's degree /University degree or equivalent experience (Minimum Second Upper Classification or Equivalent)
Fluency in French is essential more

The Client Service Analyst is responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Client Service team. The overall objective of this role is to address external client issues and provide ongoing client service support


Responsibilities:


Serve as single point of contact for internal partners and external clients, interacting with key teams to identify... and resolve issues
Ensures customer inquiries are answered in an efficient and timely manner, maintaining compliance with departmental standards
Conduct necessary analyses to address client needs
Communicate resolutions to clients
Develop and maintain client portfolio through regular calls and face to face interaction, as needed
Inform clients about problems (system failures, market issues) and provide regular resolution updates
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency


Qualifications:


Relevant experience
Computer proficiency
Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication
Proven investigative and analytical skills
Demonstrated ability to present concepts and influence change
Consistently deliver high-quality customer service with focus on building client relationship and achieving quality results


Education:


Second upper or First class Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
Language - Candidate should be proficient in French & English . Knowledge of Turkish & Arabic is an advantage more

You're the brains behind our work.


You are ready to bring your knowledge from the classroom to the boardroom, and Citi wants to help you get there. Whether it’s honing your skills or building your network, we know that success can’t come without growth. Our programme equips you with the knowledge and training you need to play a valuable role on your team and establish a long-term career... here. At Citi, we value internal mobility, and career growth is not a question of if, but when. Citi South Africa is looking for Graduates to join our one-year long Learnership Programme within the Corporate Finance team.
The year-long programme provides exposure and practical work experience to newly qualified university graduates across various Citi businesses. Graduates are allowed to apply to permanent positions in the year and are also sponsored a postgraduate qualification during their year of work, relevant to their area.


Your time here will look something like this...

We provide you with the knowledge and skills you need to succeed.



We’re committed to teaching you the ropes. The Learnership Programme trains and grows key players in today’s changing economic environment and will equip you with the knowledge and training you need to make an impact in the African and Global economy.



We want to hear from you if...


You have obtained your undergraduate with a GPA 65% & above or master’s degree in any discipline.
Acceptable to have a maximum of 1 year of work experience but not required.
You have strong leadership, teamwork, and communication skills.
Attach your most updated CV, cover letter, full academic transcripts & ID when applying.


Who we think will be a great fit...


Extensive work experience is not a requirement, but dedication to learning and a true passion for the business are vital. As industries all over the globe continue to restructure and grow, we are hiring professionals who have a global perspective on the future of banking and want to make an impact on the corporate level. We value diversity and so do you. We’ll also be looking for the following:
Commitment to personal growth and career development, a strong desire to learn, and success in team environments.
Knowledge of the global or domestic business landscape (preferred, but not required).
Strong communication, planning and organizational skills.
Analytical and quantitative skills.
Desire to develop a deep understanding of the financial industry.
Unquestioned commitment to integrity and ethical decision-making. more

You're the brains behind our work.


You are ready to bring your knowledge from the classroom to the boardroom, and Citi wants to help you get there. Whether it’s honing your skills or building your network, we know that success can’t come without growth. Our programme equips you with the knowledge and training you need to play a valuable role on your team and establish a long-term career... here. At Citi, we value internal mobility, and career growth is not a question of if, but when. Citi South Africa is looking for Graduates to join our one-year long Learnership Programme within the Global Network Banking team (GNB).
The year-long programme provides exposure and practical work experience to newly qualified university graduates across various Citi businesses. Graduates are allowed to apply to permanent positions in the year and are also sponsored a postgraduate qualification during their year of work, relevant to their area.


Your time here will look something like this...

We provide you with the knowledge and skills you need to succeed.



We’re committed to teaching you the ropes. The Learnership Programme trains and grows key players in today’s changing economic environment and will equip you with the knowledge and training you need to make an impact in the African and Global economy.



We want to hear from you if...


You have obtained your undergraduate with a GPA 65% & above or master’s degree in any discipline.
Acceptable to have a maximum of 1 year of work experience but not required.
You have strong leadership, teamwork, and communication skills.
Attach your most updated CV, cover letter, full academic transcripts & ID when applying.


Who we think will be a great fit...


Extensive work experience is not a requirement, but dedication to learning and a true passion for the business are vital. As industries all over the globe continue to restructure and grow, we are hiring professionals who have a global perspective on the future of banking and want to make an impact on the corporate level. We value diversity and so do you. We’ll also be looking for the following:
Commitment to personal growth and career development, a strong desire to learn, and success in team environments.
Knowledge of the global or domestic business landscape (preferred, but not required).
Strong communication, planning and organizational skills.
Analytical and quantitative skills.
Desire to develop a deep understanding of the financial industry.
Unquestioned commitment to integrity and ethical decision-making. more

 Начальник відділу по роботі з санкціями відповідає за:
 За планування, організацію, управління та контроль за діяльністю відділу по роботі з санкціями.
- За оптимізацію процесів підрозділу, щоб зробити їх більш ефективними (забезпечення економії трудозатрат та витрат, зменшення рівня помилок, підвищення задоволеності клієнтів);
- За встановлення та дотримання необхідних контролів відділу по... роботі з санкціями
- За підготовку різноманітних звітів стосовно роботи відділом по роботі з санкціями;
- За керування процесом розробки та введення змін в роботі відділу; в разі потреби, приймає участь в тестуваннях, пов‘язаних з удосконаленням або оновленням банківських операційних систем; підготовку та контроль за документацією з детальним описом необхідних удосконалень.
- За забезпечення правильного застосування в роботі відділу чинного законодавства України, корпоративних вимог і ведення діловодства у встановленому порядку.
- За здійснення моніторингу і виконання різноманітних політик і процедур, що мають відношення до організації внутрішньобанківської системи запобігання легалізації кримінальних доходів/фінансуванню тероризму в частині аналізу фінансових операцій з метою виявлення тих, які можуть бути пов'язані, стосуватися або призначатися для фінансування тероризму чи фінансування розповсюдження зброї масового знищення, а також якщо їх учасниками або вигодоодержувачами за ними є особи, які включені до переліку осіб, пов'язаних із провадженням терористичної діяльності або стосовно яких застосовано міжнародні санкції; а також в межах наданих повноважень, та обсягу посадових обов’язків надання щоденної підтримки працівникам банку стосовно цих питань. 
- За підпис відмови виконати платіжну вимогу за контролера; За підпис листів стосовно арештів коштів клієнтів.
-  За збереження комерційної таємниці про діяльність Банку і його клієнтів.
- За організацію і своєчасне і якісне навчання й інструктаж працівників і спеціалістів департаменту, перевірку їх знань.
- За внесення пропозиції, щодо заохочення працівників, накладання дисциплінарних стягнень на порушників виробничої і трудової дисципліни.
- За встановлення персональних цілей на рік та погодження їх з керівником (у письмовій формі та у встановлені внутрішнім процесом терміни).
- За успішне проходження внутрішніх та зовнішніх перевірок та аудитів, які стосуються роботи департаменту.
- За ефективну співпрацю з керівництвом банку, іншими підрозділами банку та підлеглими.
- За створення необхідних умов праці і сприятливого морально-психологічного клімату в колективі.
- За якісне та у встановлені терміни виконання розпоряджень як вищого керівництва банку так і свого безпосереднього керівника.
- За захист інтересів Банку та інтересів клієнтів (постачальників, споживачів, кредиторів) і фіскальних органів.
- За надання рекомендацій по підвищенню ефективності і раціональності роботи.
- За допомогу адміністрації та керівництву Банку в управлінні персоналом.
- За нагляд за роботою персоналу, аналіз посадових інструкції, визначення відповідності розподілу обов'язків вимогам правлінського і фінансового процесу, здійснення розмежування повноважень, внесення пропозиції начальнику департаменту по роботі з персоналом по внесенню об'єктивних змін у положення про підрозділи, посадові інструкції.
- За координацію перегляду існуючих правил та процедур, допомагаючи у розвитку та удосконаленні існуючих та розробці нових.
- За співпрацю з регулятивними органами.
- За забезпечення відповідності політикам та процедурам Citigroup до вимог законодавства України.

Кваліфікаційні вимоги та досвід роботи.
- На посаду Начальника відділу по роботі з санкціями призначається особа, яка має вищу професійну економічну освіту за профілем роботи зі спеціалізацією за конкретним напрямком діяльності структурного підрозділу, стаж фінансово-банківської або аналогічної роботи на керівних посадах не менше 2 років.
- Співробітник повинен мати бездоганну ділову репутацію протягом усього періоду виконання своїх обов’язків, зазначених у даній Посадовій інструкції.
- Рівень володіння англійською мовою – компетентний користувач.

 


 more

Основні обов’язки:
- Надання щоденнго високого рівня підтримки клієнтів за їх запитами по продуктам Сітібанку в Україні (телефон, листування)
- Своєчасна реєстрація та виконання усіх клієнтських запитів у відповідних системах згідно існуючих політик та процедур банку
- Інформування клієнтів про зміни в діючих правилах або процедурах банку спричинені законодавчими змінами
- Своєчасне вирішення... питань/проблем в обслуговуванні клієнтів з метою покращення рівня сервісу
- Ведення переговорів з клієнтами та партнерами, які відповідатимуть професійній етиці і максимально задовільняють їх потреби.

Вимоги: 
- Вища освіта
- Вільний рівень володіння державною мовою та компетентний рівень володіння англійською мовою
- Орієнтація на результат, ефективні комунікативні здібності, організованість, командна робота, аналіз інформації, стресостійкість, залученість.
- Досвід роботи в банківській сфері, обслуговування та комунікації з клієнтами буде перевагою
- Впевнений користувач ПК



 more

Key Responsibilities:


Assess the credit and financial strength of Citi's Public Sector, and Financial Institutions Clients by performing fundamental credit analysis of counterparties using both quantitative and qualitative factors
Complete Credit Analysis Write-up Memos and Final Obligor Risk Ratings of Citi's Counterparties based on independent assessment and judgement completed on the... due diligence of the client and industry knowledge to provide appropriate extensions of credit remaining within Risk appetite
Continuous monitoring of the covered portfolio, including following industry trends, impacts to key relationships, and escalation of potential credit issues to Credit Risk Team Leads, ICG Risk and BCMA partners
Partnership with applicable regional and industry stakeholders in BCMA and Independent Risk in the implementation of credit assessment and monitoring standards for applicable portfolios
Support ICG Risk Analysis Voice of the Employee (VOE) initiatives


Knowledge/Experience:


Demonstratable financial services experience, including 3-5 years of credit experience in Banking, Credit Risk Management or equivalent credit experience
Knowledge of Wholesale Credit Processes and organizational awareness including IRAU functions, covered portfolios, and processes
Understanding of policies and procedures with the ability to execute change seamlessly
Intermediate analytical skills, including an understanding of key financial components (liquidity position, leverage profile with the ability to identify root causes and trends and anticipate horizon issues
Thorough knowledge of Citi´s systems
Experience in preparing presentations for seniors
Awareness and adherence to the control environment including Quality Assurance and Quality Control more

Основні обов’язки:
- Забезпечення надання щоденнго високого рівня підтримки клієнтів за їх запитами по роботі електронних каналів Банку 
- Своєчасна реєстрація та виконання усіх клієнтських запитів у відповідних системах згідно існуючих політик та процедур банку
- Своєчасне вирішення питань/проблем в обслуговуванні клієнтів з метою покращення рівня сервісу
- Участь у проведенні презентацій... електронного банкінгу/каналів клієнтам, проведення тренінгів для користувачів, налаштування доступів, прав, допомога у заповненнні необхідної документації
- Участь у проектах і завданнях, пов’язаних з онлайн-каналами та підключенням каналів (інтеграція з каналами клієнтів, локалізація каналів тощо) 
- Допомога в моніторингу наявності та належного функціонування електронних послуг, що надаються клієнтам.
- Ведення переговорів з клієнтами та партнерами, які відповідатимуть професійній етиці і максимально задовільняють їх потреби.
- Забезпечення виконання процедур внутрішнього контролю, пов'язаних з діяльністю управління.

Вимоги: 
- Знання та досвід використання та підтримки спеціальних ІТ-систем: продуктів, операційні системи, офісні додатки, електронних банківських систем (онлайнові клієнтські банківські системи, канали підключення хост-хост,)
- Знання відповідної законодавчої бази у сфері платіжних послуг, електронного документообігу.
- Знання банківських продуктів та діяльності. 
- Досвід роботи, пов'язаний з наданням послуг та підтримкою клієнтів.
- Досвід роботи в міжнародному середовищі буде плюсом.
- Вища освіта
- Вільний рівень володіння державною мовою та компетентний рівень володіння англійською мовою
- Орієнтація на результат, ефективні комунікативні здібності, організованість, командна робота, аналіз інформації, стресостійкість, залученість.

Що ми пропонуємо:
- Конкурентна винагорода та переваги. АТ «Сітібанк» пропонує конкурентну винагороду, медичне страхування, різноманітні нематеріальні пільги та додаткову фінансову підтримку під час війни в Україні. 
- Формат роботи та офіc. АТ «Сітібанк» пропонує гібридний формат роботи, водночас, офіс, який розташований в центральній частині міста Києва, з генератором, укриттям та доброзичливим колегами забезпечує комфортну робочу атмосферу, навіть під час відключень електроенергії та повітряних тривог. 
- Репутація та стабільність. Як частина Citigroup, провідної глобальної фінансової установи, що працює в більш ніж 100 країнах, АТ «Сітібанк» забезпечує стабільне та надійне середовище. АТ «Сітібанк» а також відомий своєю сильною присутністю на ринку та надійними банківськими послугами в Україні.
- Розвиток кар'єри та навчання. АТ «Сітібанк» інвестує в безперервний розвиток співробітників через різноманітні програми навчання, наставництва та кар’єрного розвитку, які сприяють як особистому, так і професійному зростанню.
- Корпоративна соціальна відповідальність. АТ «Сітібанк» бере участь у різноманітних громадських та соціальних ініціативах, таких як підтримка місцевих та глобальних благодійних організацій, розвиток фінансової грамотності, сприяння сталому розвитку та економічній стійкості України.

Citi дотримується принципів різноманіття та рівних можливостей та запрошує всіх кандидатів, в тому числі людей з інвалідністю, подавати заявки на вакансії банку. 


 more

The Client Service Analyst is responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Client Service team. The overall objective of this role is to address external client issues and provide ongoing client service support



Responsibilities:

Serve as single point of contact for internal partners and external clients, interacting with key teams to identify... and resolve issues
Ensures customer inquiries are answered in an efficient and timely manner, maintaining compliance with departmental standards
Conduct necessary analyses to address client needs
Communicate resolutions to clients
Develop and maintain client portfolio through regular calls and face to face interaction, as needed
Inform clients about problems (system failures, market issues) and provide regular resolution updates
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency

Qualifications:

Relevant experience
Computer proficiency
Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication
Proven investigative and analytical skills
Demonstrated ability to present concepts and influence change
Consistently deliver high-quality customer service with focus on building client relationship and achieving quality results

Education:

Second upper or First class Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
Language - Candidate should be proficient in French & English . Knowledge of Turkish & Arabic is an advantage more

The Solution Sales Specialist is a strategic professional who stays abreast of developments within own field and contributes to directional strategy by considering their application in own job and the business. Recognized technical authority for an area within the business. Requires basic commercial awareness. There are typically multiple people within the business that provide the same level of... subject matter expertise. Developed communication and diplomacy skills are required in order to guide, influence and convince others, in particular colleagues in other areas and external customers. Significant impact on the area through complex deliverables. Provides advice and counsel related to the technology or operations of the business. Work impacts an entire area, which eventually affects the overall performance and effectiveness of the sub-function/job family.



Responsibilities:

Manage a portfolio of Top Tier Local Corporates and Global Subsidiaries and be responsible for TTS sales origination, cross-sell and retention across the portfolio
Originate new TTS sales for clients, cross-selling TTS products and services to deepen wallet penetration, revenue realization and expansion, and driving customer satisfaction through quality service delivery
Primary global or regional point of contact and accountability for TTS sales origination and related activities to clients
Trusted advisor for the TTS solutions provided to clients and be responsible for overall client satisfaction
Responsible for growing the TTS P&L of clients and oversee the sales process from origination to revenue realization for assigned clients
Manage and drive the deal team and work closely with Relationship Managers, TTS Product, Client Delivery and O&T to achieve objectives
Ensure consistent, professional delivery of all client management disciplines including: account planning, call reporting, lead generation, pipeline management, implementation acceleration, plus TTS relationship reviews
Cultivate client contacts in the key buying centers that allocate and influence the client’s TTS-related wallet
Identify client goals & financial needs that can be addressed through the TTS platform
Identify opportunities for new deals across TTS product set and geographies including multi-product requirements
Develop and maintain market knowledge through participation in conferences and keeping up to date on market trends affecting clients
Manage and drive the global / regional teams for each account:
Champion multi-product and/or cross-regional solutions and pricing through the deal review process (Product Sales will be responsible for overall proposal creation and deal review)
Ensure global team communication (e.g. call reports, CRM, emails)
Drive overall client satisfaction with the TTS platform and build customer loyalty
Respond to customer escalation for operational/customer service issues, including complex or cross-geography issues
Build a culture of responsible finance, good governance and supervision, expense discipline and ethics
Appropriately assess risk/reward of transactions when making business decisions; demonstrating proper consideration for the firm’s reputation
Be familiar with and adhere to Citi’s Code of Conduct and the Plan of Supervision for Global Markets and Securities Services
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

6-10 years of experience
Customer service oriented person with excellent communication skills
In-depth knowledge of regulations, market practices and bank operations across East Africa
Demonstrated interpersonal, oral/written communication skills
Analytical and Advanced problem solving skills
Independently motivated and resourceful
A sense of pragmatism and urgency in execution of strategy
Innate leadership ability to galvanize resources across units
Product, sales and business management experience.
People with relevant Banking/Finance/Client Service or relationship management
Ability to work with broad group of stakeholders

Education:

Bachelor’s/University degree, Master’s degree preferred more

Job Description
ICG Risk Analysis (IRAUs) is an integral part of the Institutional Credit Management ("ICM") organization.  The IRAU's mandate is to deliver best-in-class credit risk analysis, monitoring and credit administration as a partner to ICG Risk and Banking, Capital Markets and Advisory's (BCMA) shared commitment to ensuring the safety and soundness of wholesale lending across ICG.
ICG... Risk Analysis Credit Risk Senior Analysts are responsible for a portfolio of ICG Risk Relationships, owning the Credit Risk Analysis for those relationships, and being responsible for the continuous monitoring of that portfolio. That includes the production of Annual Reviews, Quarterly Reviews, and the support to Ad-Hoc Transactions and Portfolio & Industry Reviews and Stress Testing.
This role has responsibility for the portfolio of specific industry relationships and the role reports directly to the ICG Risk Analysis (IRAU) Credit Risk Team Lead of the respective industry.
Key Responsibilities:

Assess the credit and financial strength of Citi's Large Corporate, Public Sector, and Financial Institutions Clients by performing fundamental credit analysis of counterparties using both quantitative and qualitative factors
Complete Credit Analysis Write-up Memos and Final Obligor Risk Ratings of Citi's Counterparties based on independent assessment and judgement completed on the due diligence of the client and industry knowledge to provide appropriate extensions of credit remaining within Risk appetite
Continuous monitoring of the covered portfolio, including following industry trends, impacts to key relationships, and escalation of potential credit issues to Credit Risk Team Leads, ICG Risk and BCMA partners
Partnership with applicable regional and industry stakeholders in BCMA and Independent Risk in the implementation of credit assessment and monitoring standards for applicable portfolios
Support ICG Risk Analysis Voice of the Employee (VOE) initiatives
Travel (less than 10%)

Knowledge/Experience:

Demonstratable financial services experience, including 2-3 years of credit experience in Banking, Credit Risk Management or equivalent credit experience
Knowledge of Wholesale Credit Processes and organizational awareness including IRAU functions, covered portfolios, and processes
Understanding of policies and procedures with the ability to execute change seamlessly
Intermediate analytical skills, including an understanding of key financial components (liquidity position, leverage profile with the ability to identify root causes and trends and anticipate horizon issues
Thorough knowledge of Citi´s systems
Experience in preparing presentations for seniors
Awareness and adherence to the control environment including Quality Assurance and Quality Control

Skills/Competencies:

Assists colleagues in identifying stretch opportunities to elevate individual and team performance
Proven culture carrier
Interpersonal skills, with the ability to build relationships and exert influence with and without direct authority
Organizational skills with ability and willingness to work under pressure and manages time and priorities effectively
Written and verbal communication skills, with the ability to communicate clearly and concisely to audiences of varying levels of seniority
Microsoft Office (Word, Excel, and PowerPoint) skills

Qualifications:

BA/BSc or higher degree in Business (MBA), or any other related subject more

Key Responsibilities:

Accountability for ensuring best in class core credit risk analysis of applicable portfolio ensuring consistencies with industry leading practices and conforms to all internal credit procedures/policies, and all related regulatory expectations
Supporting the Credit Risk Portfolio Manager on the continuous engagement with applicable BCMA and Independent Risk senior... stakeholders in the region to so as to understand any concerns regarding execution of risk analysis and/or emerging risks which will need to be addressed by the team, and ensuring the tactical execution of these guidelines is reflected on all core deliverables of the team
Ensure ongoing and timely feedback and coaching of Credit Risk Analysts, Credit Risk Senior Analysts, and Credit Risk Associates  to sustain a strong credit culture and an unwavering commitment to excellence in analysis and execution
Partnership with applicable regional and industry stakeholders in BCMA and Independent Risk in the implementation of credit assessment and monitoring standards for applicable portfolios
Attract, develop and retain top quality staff including as regards active engagement with regional on-campus recruiting efforts to ensure a robust pipeline of talent
Support Global Head of ICG Risk Analysis and Head of ICG Risk Analysis Transformation & Core Operations on internal projects and initiatives
Support ICG Risk Analysis Voice of the Employee (VOE) initiatives
Travel (less than 10%)

Skills/Competencies:
Risk & Credit Underwriting:

Satisfactory completion of Credit Training or equivalent
Ability to evaluate, negotiate, structure and/or monitor extensions of credit
Knowledge of relevant Citi-level and business-level credit policies and the ability to apply this knowledge to specific situations
Thorough understanding of the credit and/or portfolio management process
Knowledge of the relevant customer, industry and product range
Knowledge of documentation and reporting requirements directly affected by execution of their credit responsibilities
Integrity, honesty, sound judgment, commonsense, and attention to detail
Ability to communicate clearly, to think and act independently, and to know when to ask for guidance from more experienced officers or specialists in the credit process

Leadership:

Assists colleagues in identifying stretch opportunities to elevate individual and team performance and recognizes individuals based on performance
Coach, mentor and lead direct reports to develop team strengths and improve weaknesses
Strong awareness and adherence to the control environment including Quality Assurance and Quality Control
Proven culture carrier

Competencies:

Highly Effective interpersonal skills, with the ability to build relationships and exert influence with and without direct authority with Senior Levels of Management
Solid organizational skills with ability and willingness to work under pressure and manages time and priorities effectively
Exceptional written and verbal communication skills, with the ability to communicate clearly and concisely to audiences of varying levels of seniority

Technical:

Advanced Microsoft Office (Word, Excel, and PowerPoint) skills
Exceptional experience with the internal ICG Templates and with Financial Modeling

Qualifications:

BA/BSc in Finance or Accounting or higher degree in Business (MBA),  or any other related subject
Financial Services experience including 5-7 years of credit experience in Banking or Credit Risk Management more

The Credit Portfolio Analyst II is an intermediate-level position responsible for conducting credit reviews, credit approval and monitoring the portfolio to identify credit migration in coordination with the Risk Management team. The overall objective of this role is to manage Citi's portfolio exposure to clients and counterparties globally.

Responsibilities:

Conduct risk assessments and... client credit analyses, review financial results and peer analyses and prepare financial projections
Prepare green-light and transaction approval memos, conduct due diligence, build cash flow models and conduct sensitivity analyses
Escalate credit concerns/updates to senior risk and business managers and propose risk mitigation action to be taken by staying continuously informed of related developments/news for the portfolio and industry covered and understanding the credit process, policies and Citi's risk appetite
Assist with portfolio review preparation and conducting stress tests
Build working relationships with various teams across the bank, including deal, coverage and product teams
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

2 years of experience in credit risk analysis or corporate banking
Experience in financial analysis, accounting and valuation
Knowledge of accounting and corporate finance, financial modelling, credit and banking products, credit analytics, risk assessment, and transaction execution
Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication
Proven ability to work with little direction and in a team
Demonstrated accountability, self-motivation and business acumen

Education:

Bachelor's degree/University degree or equivalent experience more

Job Background/Context:

The Global Subsidiaries Group serves a select number of the world’s leading multinational companies.
Our bankers are relationship managers who build and grow our long-term relationship with these clients. They orchestrate the delivery of Citi's vast global product platform and develop integrated financing strategies, by acting as a primary point of contact with the... clients, and by working closely with Citi’s Banking, Capital Markets & Advisory, Risk, Compliance, Treasury & Trade Services and Markets & Securities Services divisions.
This is a Relationship Management role within the Global Subsidiaries Group (GSG) with responsibility for managing Citibank’s relationship in the GSG team
The candidate would cover corporate clients across different industries, becoming an integral part of the Global Subsidiaries Group team and responsible for business development in assigned markets, industries and geographical locations within Nigeria

Job Purpose:

The principal purpose of the position is to facilitate a focused and orderly interface between GSG’s customers, all the product and service groups in order to maximize revenues from customer relationships.

Key Responsibilities:

Develop and implement continuous (independent and joint) calling programs and interactions/discussions with assigned accounts and on prospective clients to create a continuous flow of incremental business opportunities.
To deliver client revenue growth in line with assigned goals.
Communicate frequently with and leverage the regional and global GSG Relationship Management network of senior managers and RMs and other global and regional partners both to win and retain business and also to effectively fulfil regional and global Relationship Management initiatives and directives.
Credit process initiation, including proposal preparation, loan administration and remedial action as required, working in partnership with the Parent Account Relationship Management Team, Regional Account Management Teams, Control Units and relevant Citi network partners.
Prepare quarterly credit call memo for all assigned relationships.
Negotiation of loan/credit terms and conditions, pricing determination for various products, closing of transactions and follow up after sales.
Understand the bank's credit culture, adhere to credit policies and guidelines, and document and justify exceptions, where appropriate.
Responsible jointly with Risk/analyst for initial, annual and interim credit review of all assigned relationships credit.
Ensure the consistent, professional delivery of client management disciplines including KYC/AML, account plans, call reporting, lead generation, CRM Usage - pipeline management, oversight for implementation rollout, and relationship reviews.
Strategizing with Product and Client Delivery partners on information learned from clients in order to help drive product enhancement, innovation and client satisfaction
Creating robust client account plans
Ensuring effective communication across the regional and global RM team (e.g. call reports, CRM, e-mails)
Managing sales process from idea generation to mandate
Putting together working groups and driving the deal process
Driving client communications including RFP responses and pitch books
Lead and Work closely with Citi service in providing account management and customer service to key customers.
Responsible for achieving revenue goals from assigned relationships in the most cost-effective manner.
Provide ongoing market insights to clients, from Citi's rich repertoire.
Maintain asset quality to avoid delinquent or impaired asset portfolio

Development Value:

Opportunity to work in a large and complex organization with a demanding customer base and in a challenging and changing business environment.
Exposure to an open and multicultural working environment.
Exposure to the full Citi scope of products used by our corporate clients and opportunity to develop a sound knowledge of Citi's core product range (Loans, FX, Cash and Trade, etc.).

Opportunity to develop a thorough understanding of the extensive business Citi does with our corporate clients
Business Relationships:
Internal:

Frequently interact with Citi service and O&T in general and Parent Account Management teams of assigned relationship
Frequently interact with TTS to achieve high credit cross sell ratio by actively selling cash management and trade products.
Frequently interact with Risk and CRMS to maintain acceptable credit quality of assigned relationship.
Frequently interact with Fixed Income, Corporate Finance, EAF and other product units to generate structured customer solutions and incremental risk   assets.

External:

Frequently interact with relevant customers and TM prospects to generate incremental business for the bank.
Keep abreast of regulatory/market changes and its impact on the business.

Person Specification:
Skills & Experience:

15 years post-graduation experience out of which at least 10 years must have been in the banking industry
Experience in at least three major areas of banking.
Credit and financial analysis experience
Customer management and negotiation skills
Ability to recognize and exploit business opportunities
Strong Analytical skills
Must be pro-active, with attention to detail and timeliness in delivery of work output
Information resourcefulness
Strong verbal and written communication skills

Qualifications:

A BSc / BA degree.
A postgraduate degree and relevant professional qualifications will be an added advantage.

Thinking complexities:

Understanding the impact of constant regulatory changes on customers businesses and in converting them to business opportunities
Ability to optimally coordinate the activities of the different units within the bank in order to deliver good quality service to the customer.
Designing strategies and products to enable Citibank stay ahead of competition
Ability to convince customers to adhere to high compliance/ethical standards of Citibank for transaction processing in a compliant environment.
Problem loan recognition capability more